سیستم پشتیبانی

۱- برای استفاده از سیستم پشتیبانی آنلاین وبسایت فروشگاهی صنعت دیجیتال ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید و ردیف تیکت پشتیبانی را انتخاب کرده سپس دکمه‌ی ایجاد تیکت جدید را کلیک کنید:


۲- در صفحه باز شده تیکت جدید اقدام به پر کردن ردیف‌ها نمایید:

  1. دپارتمانی از شرکت پارس دیجیتال رایموند که مخاطب درخواست پشتیبانی شما می باشد را انتخاب کنید. دپارتمان‌های فروش، امور مالی و پشیبانی فنی محصولات بصورت پیش‌فرض برای انتخاب شما ایجاد شده‌اند.
  2. سپس نوع درخواست شما برای دپارتمان انتخابی مشخص می‌شود. بطور مثال نوع درخواست ایجاد شده برای دپارتمان پشتیبانی فنی می‌تواند یکی از دو نوع مربوط به مشکلات فنی و یا درخواست مشاوره فنی باشد.
  3. در مرحله سوم یک عنوان مرتبط و کوتاه را برای درخواست پشتیبانی خود بنویسید.
  4. انتخاب الویت تیکت شما در نمایش اهمیت موضوع برای همکاران پشتیبانی ما موثر است.
  5. متن تشریحی خود در رابطه با موضوع درخواستی را وارد نمایید.
  6. امکان ارسال فایل‌های مرتبط به درتیکت پشتیبانی، توسط شما در باکس انتهایی فرآهم شده است.
  7. در نهایت برای ارسال درخواست پشتیبانی خود روی دکمه‌ی ارسال تیکت کلیک کنید:

۳- پس از ارسال تیکت توسط شما، پیشخوان حساب کاربری تان در باکس تیکت های پشتیبانی رقم یک را نمایش خواهد داد.


۴- پس از دریافت پیامک اطلاع رسانی پاسخ به شما، می‌توانید با مراجعه به ردیف تیکت ارسالی خود در منوی تیکت‌های پشتیبانی حساب کاربری، نتایج مربوط به درخواست خود را ملاحضه و پیگیری نمایید:

  1. در قسمت اول می‌توانید وضعیت تیکت خود را که پس از پاسخگویی همکاران ما به حالت پاسخ داده شده تغییر پیدا کرده، ملاحظه کنید.
  2. در قسمت دوم، متن و تصویر پیوستی مرتبط به تیکت ارسالی خودتان را ملاحظه خواهید کرد.
  3. در قسمت سوم، متنِ پاسخ و در صورت نیاز، تصویر پیوستی مرتبط به آن که توسط همکاران ما در پاسخ به تیکت شما ارسال شده است را خواهید دید.
  4. بخش چهارم امکان پاسخ مجدد شما به جواب همکاران ما در خصوص موضوع همان تیکت فرآهم است.

۵- در نهایت پس از تغییر وضعیت تیکت‌های ارسالی شما به پاسخ داده شده یا بسته شده، پیش‌خوان حساب کاربری رقم تیکت‌های موجود شما را به صفر تغییر خواهد داد.